Introdução
A maioria dos problemas de login pode ser resolvida garantindo que você está acessando o local correto com as credenciais corretas.
- Verifique se você está acessando o seu Partner Hub e não um de nossos outros produtos.
- Seu login é o mesmo para todos os aplicativos da Rakuten Advertising.
- Os logins diferenciam maiúsculas de minúsculas, então certifique-se de digitá-lo exatamente como foi cadastrado.
Problemas Comuns
Estes são problemas comuns que você pode enfrentar ao fazer login; clique no + para mais informações:
Não sei qual e-mail foi usado para criar minha conta.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda para localizar o endereço de e-mail utilizado.
Esqueci minha senha.
Sei meu e-mail, mas não consigo redefinir minha senha.
Você pode ter se cadastrado com outro endereço de e-mail. O Suporte ao Cliente pode ajudá-lo a atualizar o e-mail cadastrado.
Sei meu e-mail e senha, mas não consigo fazer login.
Se você sabe seu e-mail e senha, mas ainda está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:
- E-mails e senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de digitá-los exatamente como foram cadastrados e que a tecla Caps Lock não está ativada.
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente. Você também pode tentar outro navegador.
- É necessário redefinir sua senha a cada 180 dias.
- Sua conta pode ter sido encerrada pela nossa equipe de Qualidade da Rede. Nesse caso, um e-mail foi enviado notificando sobre o encerramento da sua conta. Entre em contato com a equipe de Qualidade da Rede pelo e-mail ra-compliance@rakuten.com informando o nome da sua conta e o SID para mais informações.
Estou logado, mas não consigo ver meu Partner Hub.
Recomendamos tentar o seguinte:
- Use outro navegador.
- Desative todas as extensões do navegador.
- Use o modo anônimo do navegador.
- Tente acessar o Partner Hub a partir de uma rede de internet residencial.
Se o problema persistir, consulte o departamento de TI da sua empresa.
Se ainda precisar de ajuda para fazer login, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
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