Introducción
La mayoría de los problemas de inicio de sesión pueden resolverse asegurándose de que está iniciando sesión en el lugar correcto con las credenciales adecuadas.
- Verifique que está iniciando sesión en su Partner Hub y no en otro de nuestros productos.
- Su inicio de sesión es el mismo para todas las aplicaciones de Rakuten Advertising.
- Los inicios de sesión distinguen entre mayúsculas y minúsculas, asegúrese de ingresarlo igual que cuando se registró.
Problemas comunes
Estos son problemas comunes que puede enfrentar al iniciar sesión; haga clic en el + para más información:
No sé qué correo electrónico se utilizó para crear mi cuenta.
Contacte con Atención al Cliente para obtener ayuda para encontrar la dirección de correo electrónico que se utilizó.
Olvidé mi contraseña.
Sé cuál es mi correo electrónico, pero no puedo restablecer mi contraseña.
Es posible que se haya registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Atención al Cliente puede ayudarle a actualizar la dirección de correo electrónico registrada.
Sé cuál es mi correo electrónico y mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión.
Si conoce su correo electrónico y contraseña pero sigue teniendo problemas para iniciar sesión, verifique lo siguiente:
- Los correos electrónicos y contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de escribirlos igual que cuando se registró y que la tecla de bloqueo de mayúsculas no esté activada.
- Intente borrar la caché y las cookies de su navegador y luego intente iniciar sesión nuevamente. También puede probar con otro navegador.
- Se requiere restablecer la contraseña cada 180 días.
- Es posible que su cuenta haya sido cancelada por nuestro equipo de Calidad de Red. Si este es el caso, se le ha enviado un correo electrónico notificándole la cancelación de su cuenta. Comuníquese con el equipo de Calidad de Red en ra-compliance@rakuten.com con el nombre de su cuenta y SID para obtener más información.
He iniciado sesión, pero no puedo ver mi Partner Hub.
Le recomendamos probar lo siguiente:
- Utilice otro navegador.
- Desactive todas las extensiones del navegador.
- Utilice el modo incógnito del navegador.
- Intente acceder a Partner Hub desde una red de internet doméstica.
Si el problema persiste, consulte con su departamento de TI.
Si aún necesita ayuda para iniciar sesión, contacte con Atención al Cliente.
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