Introduction
La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en vous assurant que vous vous connectez au bon endroit avec les identifiants corrects.
- Vérifiez que vous vous connectez à votre Partner Hub et non à l’un de nos autres produits.
- Votre identifiant est le même pour toutes les applications Rakuten Advertising.
- Les identifiants sont sensibles à la casse, veillez à les saisir exactement comme lors de votre inscription.
Problèmes courants
Voici des problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de la connexion ; cliquez sur le + pour plus d’informations :
Je ne sais pas quelle adresse e-mail a été utilisée pour créer mon compte.
Contactez le service client pour obtenir de l’aide afin de retrouver l’adresse e-mail utilisée.
J’ai oublié mon mot de passe.
Je connais mon e-mail, mais je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe.
Il se peut que vous vous soyez inscrit avec une autre adresse e-mail. Le service client peut vous aider à mettre à jour l’adresse e-mail enregistrée.
Je connais mon e-mail et mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter.
Si vous connaissez votre e-mail et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, vérifiez les points suivants :
- Les e-mails et mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous de les saisir exactement comme lors de votre inscription et que la touche Verr Maj n’est pas activée.
- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur puis reconnectez-vous. Vous pouvez également essayer un autre navigateur.
- Vous devez réinitialiser votre mot de passe tous les 180 jours.
- Votre compte a peut-être été résilié par notre équipe Network Quality. Dans ce cas, un e-mail vous a été envoyé pour vous informer de la résiliation de votre compte. Contactez l’équipe Network Quality à l’adresse ra-compliance@rakuten.com en indiquant le nom de votre compte et votre SID pour plus d’informations.
Je suis connecté, mais je ne vois pas mon Partner Hub.
Nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes :
- Utilisez un autre navigateur.
- Désactivez toutes les extensions de votre navigateur.
- Utilisez le mode navigation privée de votre navigateur.
- Essayez d’accéder à Partner Hub depuis un réseau Internet domestique.
Si le problème persiste, consultez votre service informatique.
Si vous avez toujours besoin d’aide pour vous connecter, contactez le service client.
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