Introduzione
La maggior parte dei problemi di accesso può essere risolta assicurandosi di accedere nel posto giusto con le credenziali corrette.
- Verifica di accedere al tuo Partner Hub e non a uno degli altri nostri prodotti.
- Le tue credenziali di accesso sono le stesse per tutte le applicazioni di Rakuten Advertising.
- Le credenziali di accesso distinguono tra maiuscole e minuscole, assicurati di inserirle esattamente come quando ti sei registrato.
Problemi comuni
Questi sono alcuni problemi comuni che potresti incontrare durante l’accesso; clicca sul + per maggiori informazioni:
Non so quale email è stata utilizzata per creare il mio account.
Contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza nel trovare l’indirizzo email utilizzato.
Ho dimenticato la mia password.
Conosco la mia email, ma non riesco a reimpostare la password.
Potresti esserti registrato con un indirizzo email diverso. Il Servizio Clienti può aiutarti ad aggiornare l’indirizzo email associato al tuo account.
Conosco la mia email e la password, ma non riesco ad accedere.
Se conosci la tua email e la password ma hai ancora problemi ad accedere, verifica quanto segue:
- Email e password distinguono tra maiuscole e minuscole. Assicurati di digitarle esattamente come quando ti sei registrato e che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo.
- Prova a cancellare la cache e i cookie del browser e poi tenta nuovamente l’accesso. Puoi anche provare con un altro browser.
- È richiesto il reset della password ogni 180 giorni.
- Il tuo account potrebbe essere stato terminato dal nostro team Network Quality. In tal caso, ti è stata inviata un’email che ti informa della chiusura dell’account. Contatta il team Network Quality all’indirizzo ra-compliance@rakuten.com indicando il nome dell’account e il SID per maggiori informazioni.
Sono connesso, ma non riesco a vedere il mio Partner Hub.
Ti consigliamo di provare quanto segue:
- Utilizza un altro browser.
- Disattiva tutte le estensioni del browser.
- Utilizza la modalità in incognito del browser.
- Prova ad accedere a Partner Hub da una rete internet domestica.
Se il problema persiste, consulta il tuo reparto IT.
Se hai ancora bisogno di assistenza per accedere, contatta il Servizio Clienti.
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